解决临床一线难题 提升医疗服务质量——雅安市

行政查房，是每家医院都会开展的一项工作。

开展党史学习教育以来，雅安市第二人民医院（以下简称：二医院）党委引导广大党员干部学党史、办实事，同时结合“十四五”发展规划和医院管理，悟思想、谋发展，落脚于到临床一线听意见、办实事。

今年4月以来，医院的行政查房改变查房时间和查房模式，围绕服务临床、为临床办实事，着力解决临床科室遇到的问题和难题。

行政查房时间和模式改变后，为医院带来了一系列变化。

二医院开展改变时间和模式后的行政查房

设施完善了??病人满意了

“病房里有了热水，和以前相比更加方便了。”近日，二医院妇产科的病房里，一位产妇的家属高兴地说。

就在前不久，二医院妇产科住院的病人要用热水，要到专门提供开水的热水房打水。对于住院的孕产妇而言，多少有些不方便。如今，病房里安装上了热水器，让大家不禁称赞医院的设施越来越完善。

事实上，妇产科方便患者的改进举措不仅仅是在14间无热水的病房安装了热水器这一项，将床帘更换为隐秘性更好的全包围式床帘，在病床下安装滑轮等，都为住院的孕产妇提供了更加人性化的医疗环境。

这样的改变，得益于4月6日二医院党委开展的一次行政查房。妇产科代理护士长柳德英说，当天行政查房时，妇产科向医院反映了科室在日常工作中遇到的一些问题，没想到次日就得到了相应的反馈。

“更换床帘、安装热水器这些比较简单的事项在次日就着手办理了，目前全部改造好了，一些相对比较复杂的工作也在逐步推进。”柳德英说，“住院的孕产妇和家属发现妇产科的变化都很高兴。”

方向明确了??难题解决了

二医院妇产科的行政查房，是二医院改变行政查房模式和查房时间后开展的首次行政查房。

妇产科的行政查房解决了病人的烦恼，而在外二科的一次行政查房则为科室的发展和管理指明了方向。

“当天反映了问题，第二天质控科就和我联系了，我们正在对接培训时间，很快就会开展相关培训。”谈及4月20日的行政查房，外二科主任黄祥高兴地说。

4月20日下午，医院党委书记、院长陈文带队，该院领导班子及相关职能部门负责人参加了外二科的行政查房。在行政查房期间，外二科结合医院“十四五”规划提出了科室发展中遇到的一些问题，希望能够得到解决，其中有一项就是关于住院病案首页填写规范的问题。

“我国要求各级医院在住院病案首页记录病人的基本情况、住院医疗及诊断情况、住院医疗经费情况等信息，它也是我们医保经办工作办理相关业务的重要依据。”黄祥说，“但在实际中，我们在填写病案首页时并不太规范。”

病案首页填写不到位不但会影响对医院诊疗水平的评估，也可能导致医疗资金拨付不到位，对科室发展造成影响。

在行政查房前，外二科提前接到了通知，提出希望质控科、病案科等相关科室共同参加本次行政查房，讨论相关问题。

“在这次行政查房中，我们科室的问题得到了妥善解决，院党委也为科室以后的发展指明了方向。”黄祥说。

沟通顺畅了??服务提升了

“今年的行政查房实实在在为临床一线解决了问题，现在这样的模式非常好！”内三科副主任兰直良对医院如今的行政查房大为称赞。

谈及行政查房变化后的好处，兰直良认为这样的变化让沟通更加充分更加顺畅，解决问题也更具有针对性。

“首先是时间的改变，改到下午之后，医生和行政科室能够有更多的时间进行沟通。”兰直良说。

在过去，行政查房往往在上午8时。上午是各个科室最忙碌的时候，交接班、查房、接诊病人……在这个时段开展行政查房往往很匆忙，许多问题在交流上往往不到位，科室的难题一时间难以解决。

如今，二医院不但将行政查房时间改在了下午，还会提前告知将进行行政查房的科室。这样一来，科室有充足的时间整理准备要反映的问题。

“第二个改变是模式上的改变，科室可以根据自己的需求邀请相应的职能部门或科室参加，大家面对面交流沟通，工作就更好协调开展了。”兰直良说。

例如，内三科在这一次行政查房中反映的门诊专科化问题，之后将逐渐得以完善。

“行政查房让各个科室之间的沟通更加顺畅了，也化解了过去的一些误会。通过行政查房，解决科室临床上存在的问题，医院的服务质量能够进一步得到提升，让患者在医院得到更好的治疗和服务。”兰直良说。

文章来源：《临床心电学杂志》 网址: http://www.lcxdxzz.cn/zonghexinwen/2021/0428/895.html